Rücksendung & Umtausch

ACHTUNG: AUFGRUND DER AKTUELLEN SITUATION HABEN WIR UNSERE RÜCKGABEFRIST VERLÄNGERT. DU HAST NUN AB ERHALT DEINER BESTELLUNG 60 TAGE ZEIT DIESE ZU RETOURNIEREN.

Du möchtest etwas zurücksenden? Kein Problem! Hier kurz erklärt wie:

Nachdem du deine neuen Schmuckstücke erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit die Ware zu retournieren.

Bitte fülle das Retouren Formular, welches deiner Bestellung beiliegt aus und sende es gemeinsam mit deinen Schmuckstücken zurück an uns.

ACHTUNG: Wir sind ein junges Unternehmen und deine Bestellung wird mit ganz viel Liebe gefertigt, verpackt und verschickt. Für die Versandkosten bist du verantwortlich. Wir übernehmen nicht die Kosten für deine Rücksendung sowie erstatten dir auch nicht die Versandkosten welche im Rahmen deiner Bestellung angefallen sind. Wir können keine Pakete annehmen die als "unfrei" an uns gesendet werden.

Die Rücksende Adresse lautet wie folgt:

ZOECA jewelry

Alpenlandstraße 16

3180 Lilienfeld

Österreich 

Bitte bewahre deinen Rücksende Beleg gut auf, damit du im Falle eines Verlust beim Transporteur Schadenersatz fordern kannst. 


IM DETAIL:


Umtausch Konditionen:

Du hast 30 Tage Zeit deine Bestellung zurück zu senden. Das Aufgabedatum der Rücksendung darf nicht die 30 Tage Marke überschreiten. Die Produkte müssen neu und ungetragen sein. Produkte die Gebrauchsspuren aufweisen oder kaputt zu uns retour kommen, können nicht erstattet werden (Ausnahme Reklamation) Folge den Anweisungen im Paket für eine korrekte Retour Sendung.

Pakete International:

Falls du deine Bestellung außerhalb der EU getätigt hast und diese nun retour senden möchtest, bitte deklariere das Paket als "RETURNED GOODS" damit keine zusätzlichen Kosten anfallen. Wir übernehmen keine Kosten die für die Rücksendung anfallen.

Wie lange dauert es bis meine Retour Sendung bearbeitet wird?

Sobald das Paket bei uns ankommt erhältst du eine Bestätigung. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Wir nutzen für die Rücküberweisung die selbe Zahlungsart wie bei deiner Bestellung. 

Falls du Klarna als Zahlungsdienst gewählt hast, stelle bitte sicher, dass du eine Retoure in der Klarna App oder auf der Klarna Website angemeldet hast. Klarna stellt dir ansonsten Mahngebühren in Rechnung, auf welche wir keinen Einfluss haben. Probleme mit Klarna kläre bitte direkt über deinen Klarna Account. 

Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten, was kann ich machen?

Bitte überprüfe ob du bereits eine Bestätigungsemail von uns über den Eingang deiner Retoure erhalten hast. Falls ja wird deine Retoure bereits bearbeitet und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen. 

Falls du noch keine Bestätigungsemail erhalten hast, bitte überprüfe anhand deines Aufgabebelegs wo sich das Paket befindet. Falls es Probleme mit deiner Sendung gibt, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister. 

Falls keiner der beiden Fälle zutrifft kontaktiere uns gerne. 

Was passiert wenn ich beschädigte Ware erhalte?

Falls das mal der Fall sein sollte, tut uns das sehr Leid! Bitte sende das beschädigte Produkt an uns retour. Je nachdem wie du es wünscht, tauschen wir es dir dann aus oder erstatten dir die Kosten dafür. Zusätzlich erstatten wir dir die Kosten für den Rückversand zu uns. Lege deiner Rücksendung entweder das Retourenformular mit dem Vermerkt "Reklamation" bei oder falls du dieses nicht mehr besitzt reicht auch ein kleiner Zettel mit einer Notiz.