Im Falle das es ein Problem mit der Lieferung gibt, wie zum Beispiel bei der Angabe einer falschen Adresse, eines als geliefert markierten Pakets welches du aber nicht erhalten hast oder irgendeinem anderen Problem das den Transport oder die Zustellung deiner Bestellung betrifft kontaktiere bitte direkt GLS um das Problem zu lösen: kundenservice@gls-austria.com 06677-646907000 Bitte halte immer deine Paketnummer bereit. Diese hast du per Email erhalten. Der Kundenservice ist erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr. Falls du von uns weitere Unterstützung brauchst, melde dich gerne per Mail.

Wir versenden unsere Schmuckstücke in die ganze Welt. Die Details findest du hier: https://www.zoecajewelry.com/pages/shipping

Dies ist abhänging vom Lieferland & vom bestellten Artikel. Lagerware wird innerhalb von einem Werktag verschickt. "Made to Order" Artikel werden extra für dich angefertigt. Dies dauert ca. 10-14 Werktage. Alle Bestellungen werden von unserem österreichischen Lager verschickt. Du kannst mit folgenden Lieferzeiten rechnen: Österreich: 1-3 Werktage | Made to Order + 10-14 Tage Deutschland: 2-5 Werktage | Made to Order + 10-14 Tage Restliche EU: 2-7 Werktage | Made to Order + 10-14 Tage Restliche Welt: bis zu 60 Tage (corona bedingt auch länger)

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren. Du bist für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte bewahre den Beleg den du vom Transporteur erhältst gut auf, damit du im Falle eines Verlusts des Pakets einen Aufgabenachweis hast. Die Rücksende Adresse lautet wie folgt: ZOECA jewelry Alpenlandstrasse 16 3180 Lilienfeld Österreich Falls du Klarna als Zahlungsanbieter gewählt hast, stelle bitte sicher, dass du in deinem Klarna Account eine Rücksendung angemeldet hast. Klarna pausiert dann deine Rechnung. Klarna stellt dir ansonsten nach 14 Tagen Mahnspesen in Rechnung für welche wir nicht verantworltich sind. Noch mehr Details findest du hier: https://www.zoecajewelry.com/pages/returns

Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert ca. 14 Tage. Falls du Klarna als Zahlungsart gewählt hast, stelle bitte sicher das du eine Retoure in deinem Klarna Account angemeldet hast ansonsten kann es sein, dass dir Klarna Mahnspesen in Rechnung stellt für welche wir nicht verantworltich sind. Falls du keine Bestätigungsmail von uns über den Eingang deiner Rücksendung erhalten hast, überprüfe bitte anhand deines Aufgabebelegs ob das Paket schon bei uns eingetroffen ist. Falls nicht kontaktiere bitte direkt den Transporteur.

Es tut uns sehr Leid, dass es Probleme mit deiner Bestellung gibt. Bitte sende das Produkt an uns retour: ZOECA jewelry Alpenlandstrasse 16 3180 Lilienfeld Österreich Gib bitte an ob du Ersatz möchtest oder die Kosten dafür erstattet haben möchtest. Die Kosten für die Rücksendung erstatten wir dir nach Erhalte deines Pakets auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Wir bieten 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte an. Was unter die Garantie Bestimmungen fällt findest du hier: Wenn du Anspruch von der Garantie machen möchtest, sende das Produkt bitte an uns retour: ZOECA jewelry Alpenlandstrasse 16 3180 Lilienfeld Österreich Wir sehen und das Produkt dann an und entscheiden individuell ob es repariert oder kostenlos ausgetauscht wird.

Wir bieten folgende Optionen an: Paypal, Kreditkarte (Visa, Mastercard & AMEX), Klarna, Apple Pay & Shop Pay.

In diesem Fall kontaktiere bitte direkt den Klarna Kundenservice um das Problem zu lösen. Diesen erreichst du direkt aus deinem Klarna Account heraus.

Viele Produkte sind nur kurzfristig ausverkauft da wir in Kleinserien produzieren und kommen wieder rein. Du kannst dich benachrichtigen lassen indem du deine Email Adresse unter dem jeweiligen Produkt hinterlegst.

Der Großteil unserer Schmuckstücke wird aus hochwertigem 925 Silber hergestellt. Zusätzlich bieten wir eine kleine Edelstahl sowie Echtgold Kollektion an.

Unser Schmuck entspricht natürlich den EU Nickel Richtlinien.

Wir raten dir dazu den Schmuck vor dem schwimmen, duschen oder baden abzulegen. Damit bleibt die Vergoldung viel länger schön und auch die Gefahr, dass Schmucksteinchen zerkratzen oder trüb werden wird minimiert. Natürlich ist der Schmuck wasserfest und es stellt kein Problem dar, wenn du diesen ab & an mal anlässt. Die detaillierten Pflegeinfos findest du hier: https://www.zoecajewelry.com/pages/jewelry-care

In der Regel dauert es 10-14 Werktage bis Vorbstellungen fertig sind. Aktuell kann es aufgrund von Corona und damit verbundenen Problemen in der Lieferkette zu Verzögerungen kommen. Sobald deine Produkte extra für dich angefertigt wurden erhältst du eine Benachrichtung via Email.

Sollten bereits über 14 Tage vergangen sein und du noch kein Tracking Update erhalten haben, dann schreib uns gerne ein Email.